Peran kecintaan merek terhadap kepuasan merek, keterlibatan merek, dan loyalitas merek

Bilah Samping Artikel

PDF (English)
Diterbitkan: Nov 27, 2023
DOI: https://doi.org/10.28932/jmm.v23i1.7610
Kata Kunci:
brand engagement, brand love, brand loyalty, brand satisfaction kecintaan merek, kepuasan merek, keterlibatan merek, loyalitas merek

Isi Artikel Utama

Burhanudin Burhanudin
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hayam Wuruk Perbanas
Binta Febryanti
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hayam Wuruk Perbanas

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand satisfaction terhadap brand love dan selanjutnya terhadap brand engagement dan brand loyalty pada produk kecantikan. Penelitian ini juga menguji mediasi brand love pada pengaruh brand satisfaction terhadap brand engagement dan brand loyalty. Sebanyak 358 responden berpartisipasi pada penelitian ini. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural untuk menganalisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap brand love, dan selanjutnya berpengaruh baik pada brand engagement maupun brand loyalty. Penelitian ini juga menemukan mediasi brand love pada pengaruh brand satisfaction terhadap brand engagement dan pada pengaruh brand satisfaction terhadap brand loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa pemasar produk kecantikan dapat memanfaatkan kepuasan pada merka untuk mendorong keterlibatan, loyalitas, dan kecintaan konsumen pada sebuah merek dalam strategi pemasaran.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Rincian Artikel

Cara Mengutip
Burhanudin, B., & Febryanti, B. . (2023). Peran kecintaan merek terhadap kepuasan merek, keterlibatan merek, dan loyalitas merek. Jurnal Manajemen Maranatha, 23(1), 67–78. https://doi.org/10.28932/jmm.v23i1.7610
Terbitan
Vol 23 No 1 (2023): Jurnal Manajemen Maranatha
Bagian
Articles
Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Referensi

Agung, I. G., & Sri, K. (2023). Peran cinta merek memediasi pengaruh kepuasan merek terhadap loyalitas merek pada konsumen anomali coffee di Ubud. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 12(03), 527-534. https://doi.org/https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/index

Amballia, R., & Saputri, M. E. (2021). Pengaruh kualitas produk, service, lifestyle, dan beauty advisor terhadap keputusan pembelian kosmetik wardah di Indonesia the effect of quality product, service, lifestyle, and beauty advisor to purchasing decisions wardah cosmetics in Indonesia. E-Proceeding of Management, 8(04), 3167-3625. https://doi.org/https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/15351

Dwi, C., & Fortuna, H. (2022). Pengaruh kecintaan merek terhadap ekuitas merek di industri Kpop menggunakan brand engagement sebagai variabel mediasi. Studi Manajemen Pemasaran, 2(2), 180-190. https://doi.org/https://doi.org/10.24036/mms.v3i3

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Joshi, R., & Garg, P. (2021). Role of brand experience in shaping brand love. International Journal of Consumer Studies, 45(2), 259-272. https://doi.org/10.1111/ijcs.12618

Joshi, R., & Garg, P. (2022). Assessing brand love, brand sacredness and brand fidelity towards halal brands. Journal of Islamic Marketing, 13(4), 807-823. https://doi.org/10.1108/JIMA-04-2020-0104

Kim, Y. J., Park, J. S., & Jeon, H. M. (2021). Experiential value, satisfaction, brand love, and brand loyalty toward robot barista coffee shop: The moderating effect of generation. Sustainability (Switzerland), 13(21), 1-16. https://doi.org/10.3390/su132112029

Lestari, U. D., & Syah, T. Y. R. (2022). Antecedents of customer brand engagement affecting customer satisfaction, trust, and commitments in forming loyalty and word of mouth in Indonesia. Asean Marketing Journal, 14(1), 1-28. https://doi.org/10.21002/amj.v14i1.1152

Mody, M., & Hanks, L. (2020). Consumption authenticity in the accommodations industry: The keys to brand love and brand loyalty for hotels and Airbnb. Journal of Travel Research, 59(1), 173-189. https://doi.org/10.1177/0047287519826233

Murniasih, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2023). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap minat beli ulang produk skincare MS Glow di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 140-148. https://doi.org/https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/Prospek/article/view/58952

Putri, K. A. M. A., & Yasa, N. N. K. (2022). The role of customer satisfaction as mediating variable on the effect of brand image towards coffee shop customer’s repurchase intention. European Journal of Business and Management Research, 7(2), 149-154. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2022.7.2.1271

Rahadian, F., & Rahman, H. I. (2023). Abdimuda instagram message strategy in building asn brand engagement. International Journal of Social and Management Studies, 4(2), 74–85. https://doi.org/https://doi.org/10.5555/ijosmas.v4i2.278

Salsabila, Y., & Apriliyanty, F. (2022). The effect of “inclusive marketing” efforts by BLP beauty toward brand image, brand trust, brand love and brand loyalty. Asian Journal of Research in Business and Management, 4(3), 504-516. https://doi.org/10.55057/ajrbm.2022.4.3.44

Sari, N. P., & Sudarwanto, P. (2022). Pengaruh celebrity endorser dan brand image terhadap minat beli konsumen skincare Ms Glow (studi pada konsumen Ms Glow di Jawa Timur). Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 25-40. https://doi.org/10.51903/jimeb.v1i2.345

Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 32(1), 25-41. https://doi.org/http://ojs.uajy.ac.id/index.php/modus/article/view/3194

Tiara, S. A., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh country of origin dan brand love terhadap keputusan pembelian skincare Nature Republic di Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1583-1590. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1583-1590