Optimalisasi prosedur pelayanan publik dengan perancangan e-government berbentuk website pada masa pandemi Covid-19

Bilah Samping Artikel

PDF
Diterbitkan: May 30, 2022
DOI: https://doi.org/10.28932/jmm.v21i2.4628
Kata Kunci:
Covid-19, DPMD, E-government Covid-19, DPMD, E-government

Isi Artikel Utama

Gina Sukma Pertiwi
STIE Ekuitas
Anton Mulyono Azis
STIE Ekuitas

Abstrak

Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (DPMD) Jawa Barat merupakan lembaga pemerintah yang melandasi kegiatan yang berkaitan dengan setiap di Jawa Barat. Penerapan prosedur pelayanan publik versi lama di masa pandemi COVID-19 mengakibatkan prosedur pelayanan publik kurang optimal dan tidak efektif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur pelayanan publik, mengetahui faktor-faktor penyebab belum optimalnya prosedur pelayanan publik manual, dan mengetahui perkembangan prosedur pelayanan bantuan keuangan desa dengan desain website e-government. Metode yang digunakan adalah metode eksploratif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dokumentasi dan studi kepustakaan. Pengolahan data menggunakan fishbone diagram untuk mengidentifikasi penyebab belum optimalnya prosedur pelayanan publik manual. Hasil dari penelitian ini adalah belum optimalnya penerapan prosedur pelayanan publik manual pada masa wabah Covid-19 yang disebabkan oleh faktor manusia, material, prosedur, teknologi dan lingkungan. Oleh karena itu perlu dikembangkan prosedur pelayanan publik manual menjadi berbasis online atau e-government sebagai upaya yang penulis berikan untuk dapat digunakan dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Rincian Artikel

Cara Mengutip
Pertiwi, G. S., & Azis, A. M. (2022). Optimalisasi prosedur pelayanan publik dengan perancangan e-government berbentuk website pada masa pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Maranatha, 21(2), 145–154. https://doi.org/10.28932/jmm.v21i2.4628
Terbitan
Vol 21 No 2 (2022): Jurnal Manajemen Maranatha
Bagian
Articles
Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Referensi

Aryanti, Y. R. D. (2016). Pengetahuan ibu tentang alat permainan edukatif dan penggunaannya untuk merangsang perkembangan anak usia pra sekolah (Skripsi), Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata. http://repository.unika.ac.id/13114/1/11.40.0002%20Yosefa%20Rosselo%20Dwi%20Aryanti%20COVER.pdf

Azis, A. M., Wibisono, D., Simatupang, T., & Basri, M. H. (2013). Benchmarking criteria and adoption in designing business school’s performance management system. Jurnal Teknologi (Sciences and Engineering), 64(3), 49-54. https://doi.org/10.11113/jt.v64.2264

Heizer, J., Render, B., & Chuck, M. (2017). Principles of operations management. Pearson Education Limited

Holle, S. E. (2011). Pelayanan publik melalui electronic government: Upaya meminimalisir praktek maladministrasi dalam meningkatkan publik service. Jurnal Sasi, 17(3), 21-30. https://doi.org/10.47268/sasi.v17i3.362

Irjayanti, M., & Azis, A. M. (2017). Implementing technology in creative industry (Benchmarking study in developed countries). Advanced Science Letters, 23(9), 8113–8118. https://doi.org/10.1166/asl.2017.9845

Irjayanti, M., Azis, A. M., & Sari, P. A. (2016). Indonesian SMEs readiness for ASEAN economic community. Actual Problems of Economics, 3(177), 31-38. http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/431

Kebijakan dan strategi nasional pengembangan e-government, Instruksi Presiden No. 3 (2003). Indonesia, Jakarta. https://jdih.kominfo.go.id/produk_hukum/view/id/326/t/instruksi+presiden+nomor+3+tahun+2003+tanggal+9+juni+2003

Kusmayadi, A. N. F. (2019). Analisis pelayanan jasa dengan Model Service Quality dan Ishikawa Diagram pada Regata Hotel Bandung. SPESIA Prosiding Manajemen, 5(1), 354-359. http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/manajemen/article/view/15426/pdf

Mudjiyanto, B. (2018). Tipe penelitian eksploratif komunikasi. Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 22(1), 65-74. https://media.neliti.com/media/publications/261103-none-9c12c00f.pdf

Nilma, N. (2018). Analisis cause effect mengenai dampak dari implementasi Bandung smart city. Faktor Exacta, 11(1), 57-64. http://dx.doi.org/10.30998/faktorexacta.v11i1.2315

Pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik, Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 (2003). Jakarta, Indonesia. https://perpus.menpan.go.id/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/Njk4YjQ3YjFjNGQyNjJmYTQ3Mzk1ZmM2NDdmNDZmNzFkMzk3NDQ4ZQ==.pdf

Puspawan, D. H., & Azis, A. M. (2019). The performance of the customer values perspectives and company's fund distribution. International Journal of Management and Applied Science, 5(11), 99-103. http://www.iraj.in/journal/journal_file/journal_pdf/14-616-158114801799-103.pdf

Rinaldi, R. (2012). Analisis kualitas pelayanan publik: Studi pada Biro Umum Sekertariat Daerah Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 22-34. https://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/945/955

Septa, F., Yudhana, A., & Fadlil, A. (2019). Analisis kualitas layanan e-government dengan pendekatan e-GovQual modifikasi. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 9, 157-164. https://doi.org/10.21456/vol9iss2pp157-164

Sugara, A. A., & Azis, A. M. (2020). Electronic supply chain management application analysis in retail industry. International Journal of Business and Technology Management, 2(2), 45-51. https://myjms.mohe.gov.my/index.php/ijbtm/article/view/10168/4797

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kebijakan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, R&D, dan penelitian evaluasi. Alfabeta

Taufiqurokhman, & Satispi, E. (2018). Teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. UMJ PRESS

Widyacantika, S. A., & Azis, A. M. (2020). Analisis penerapan manajemen rantai pasok ramah lingkungan pada PT X. Banking & Management Review, 9(1), 1264-1273. http://ojs.ekuitas.ac.id/index.php/bmr/article/view/267/156

Woosnam, J., & Yuningsih, T. (2018). Pengaruh prosedur pelayanan dan kemampuan pegawai terhadap kualitas pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 7(2), 1-24. https://doi.org/10.14710/jppmr.v7i2.19202