Matulatuwa, Febrilien Matresya. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PT. POS Indonesia (Persero) Cabang Ambon Menggunakan Metode Servqual Dan Lexicon Based”. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi 3, no. 2 (August 10, 2017). Accessed April 24, 2024. https://journal.maranatha.edu/index.php/jutisi/article/view/674.