Matulatuwa, F. M. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PT. POS Indonesia (Persero) Cabang Ambon Menggunakan Metode Servqual Dan Lexicon Based”. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, vol. 3, no. 2, Aug. 2017, doi:10.28932/jutisi.v3i2.674.