Matulatuwa, F. M. (2017) “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PT. POS Indonesia (Persero) Cabang Ambon Menggunakan Metode Servqual dan Lexicon Based”, Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi. Jakarta, Indonesia, 3(2). doi: 10.28932/jutisi.v3i2.674.