Matulatuwa, F. M. (2017). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PT. POS Indonesia (Persero) Cabang Ambon Menggunakan Metode Servqual dan Lexicon Based. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 3(2). https://doi.org/10.28932/jutisi.v3i2.674