Nugroho YA. Menumbuhkan Service Loyalty Melalui Kualitas Pelayanan dan Pengelolaan Respon Emosi Konsumen pada Perusahaan Jasa. JMM [Internet]. 2010Dec.13 [cited 2024May15];5(2):pp. 1-10. Available from: https://journal.maranatha.edu/index.php/jmm/article/view/228