Nugroho, Y.Agung Adi. “Menumbuhkan Service Loyalty Melalui Kualitas Pelayanan Dan Pengelolaan Respon Emosi Konsumen Pada Perusahaan Jasa”. Jurnal Manajemen Maranatha 5, no. 2 (December 13, 2010): pp. 1–10. Accessed May 15, 2024. https://journal.maranatha.edu/index.php/jmm/article/view/228.