Sembiring, H.M. Noor. “Mengukur Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang 4 Dan 5 DKI Jakarta Melalui Pelayanan Petugas, Prasarana Fisik Dan Proses”. Jurnal Manajemen Maranatha 8, no. 2 (Desember 14, 2010): pp. 78–99. Diakses Mei 20, 2024. https://journal.maranatha.edu/index.php/jmm/article/view/193.