Sari, E. T., and H. S. . “Analisis Harapan Dan Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk (Studi Kasus Pada Toko Aksesoris "X&Quot; Di Pakuwon Trade Center, Surabaya)”. Jurnal Manajemen Maranatha, vol. 11, no. 1, June 2015, doi:10.28932/jmm.v11i1.47.