Kuswoyo, C., and R. A. Tjahyadi. “DIMENSI-DIMENSI KUALITAS LAYANAN: PENGUJIAN MODEL KUALITAS LAYANAN DARI PERSPEKTIF EUROPA”. Jurnal Manajemen Maranatha, vol. 17, no. 1, Nov. 2017, pp. 71-80, doi:10.28932/jmm.v17i1.413.