Nugroho, Y. A. “Menumbuhkan Service Loyalty Melalui Kualitas Pelayanan Dan Pengelolaan Respon Emosi Konsumen Pada Perusahaan Jasa”. Jurnal Manajemen Maranatha, vol. 5, no. 2, Dec. 2010, pp. pp. 1-10, doi:10.28932/jmm.v5i2.228.