Sembiring, H. N. “Mengukur Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang 4 Dan 5 DKI Jakarta Melalui Pelayanan Petugas, Prasarana Fisik Dan Proses”. Jurnal Manajemen Maranatha, vol. 8, no. 2, Dec. 2010, pp. pp. 78-99, doi:10.28932/jmm.v8i2.193.