Kuswoyo, C. dan Tjahyadi, R. A. (2017) “DIMENSI-DIMENSI KUALITAS LAYANAN: PENGUJIAN MODEL KUALITAS LAYANAN DARI PERSPEKTIF EUROPA”, Jurnal Manajemen Maranatha, 17(1), hlm. 71–80. doi: 10.28932/jmm.v17i1.413.