Nugroho, Y. A. (2010) “Menumbuhkan Service Loyalty Melalui Kualitas Pelayanan dan Pengelolaan Respon Emosi Konsumen pada Perusahaan Jasa”, Jurnal Manajemen Maranatha, 5(2), pp. pp. 1–10. doi: 10.28932/jmm.v5i2.228.