Sembiring, H. N. (2010) “Mengukur Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang 4 dan 5 DKI Jakarta Melalui Pelayanan Petugas, Prasarana Fisik dan Proses”, Jurnal Manajemen Maranatha, 8(2), pp. pp. 78–99. doi: 10.28932/jmm.v8i2.193.