Nugroho, Y.Agung Adi. 2010. “Menumbuhkan Service Loyalty Melalui Kualitas Pelayanan Dan Pengelolaan Respon Emosi Konsumen Pada Perusahaan Jasa”. Jurnal Manajemen Maranatha 5 (2):pp. 1-10. https://doi.org/10.28932/jmm.v5i2.228.