Sembiring, H.M. Noor. 2010. “Mengukur Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang 4 Dan 5 DKI Jakarta Melalui Pelayanan Petugas, Prasarana Fisik Dan Proses”. Jurnal Manajemen Maranatha 8 (2):pp. 78-99. https://doi.org/10.28932/jmm.v8i2.193.