Kuswoyo, C., & Tjahyadi, R. A. (2017). DIMENSI-DIMENSI KUALITAS LAYANAN: PENGUJIAN MODEL KUALITAS LAYANAN DARI PERSPEKTIF EUROPA. Jurnal Manajemen Maranatha, 17(1), 71–80. https://doi.org/10.28932/jmm.v17i1.413