Sembiring, H.N. 2010. Mengukur Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang 4 dan 5 DKI Jakarta Melalui Pelayanan Petugas, Prasarana Fisik dan Proses. Jurnal Manajemen Maranatha. 8, 2 (Dec. 2010), pp. 78–99. DOI:https://doi.org/10.28932/jmm.v8i2.193.